Как увидеть и изменить тикеты в службе поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs

Важной частью работы с GitHub Enterprise Cloud является возможность обратиться в службу поддержки в случае возникновения проблем или вопросов. Чтобы удостовериться, что ваша проблема получит быстрое решение, вы можете просматривать и обновлять свои запросы поддержке прямо в панели управления.

Для начала, зайдите на свою учетную запись GitHub Enterprise Cloud и перейдите в раздел "Request Support" (Запрос поддержки). Здесь вы увидите список всех ваших текущих запросов. Каждый запрос будет содержать краткое описание проблемы или вопроса, а также его текущий статус.

Чтобы просмотреть подробную информацию о конкретном запросе, просто щелкните по нему. Вы увидите полное описание проблемы или вопроса, а также все предыдущие комментарии и ответы от команды поддержки GitHub. Вы также сможете оставить комментарий или задать дополнительный вопрос прямо в этой панели. Это поможет обеспечить более эффективное взаимодействие и более быстрое решение вашей проблемы.

Не забывайте, что при обновлении запроса поддержки важно быть конкретным и четко сформулировать свои вопросы или комментарии. Чем более информативным будет ваше сообщение, тем быстрее и точнее команда поддержки сможет помочь вам.

Если вы хотите создать новый запрос поддержки, вы также можете сделать это прямо из панели управления. Просто щелкните кнопку "Create new support request" (Создать новый запрос поддержки) и заполните необходимую информацию о своей проблеме. Постарайтесь быть максимально точным и подробным при описании вашей проблемы, чтобы команда поддержки могла быстрее помочь.

Теперь вы знаете, как просмотреть и обновить запросы в службу поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs. Будьте внимательны и обязательно уточните все детали ваших запросов, чтобы команда поддержки смогла решить вашу проблему быстрее и эффективнее.

Как просмотреть запросы в службу поддержки

Просмотр запросов в службу поддержки позволяет вам отслеживать и управлять коммуникацией между вашей организацией и поддержкой GitHub Enterprise Cloud Docs. Чтобы просмотреть запросы в службу поддержки, выполните следующие шаги:

1. Откройте веб-сайт GitHub.com в своем браузере.
2. Войдите в свою учетную запись GitHub с помощью логина и пароля.
3. На верхней панели навигации перейдите во вкладку "Support".
4. На странице "Support" вы увидите список всех ваших запросов в службу поддержки.
5. Чтобы просмотреть детали конкретного запроса, кликните на его заголовок. Это откроет страницу с полной информацией о запросе, включая текст сообщений, даты создания и статус запроса.
6. На странице подробного просмотра запроса вы можете обновить его статус, добавить комментарии или вложения и взаимодействовать с агентом поддержки, отвечая на сообщения.

Используя эти шаги, вы сможете легко просматривать и управлять всеми ваши запросами в службу поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs.

Получение доступа к запросам

Чтобы просмотреть и обновить запросы в службу поддержки на GitHub, вам нужно получить доступ к репозиторию, в котором хранятся эти запросы. Доступ можно получить двумя способами:

1. Приглашение от администратора репозитория

Если вы администратор репозитория, вы можете пригласить других пользователей и назначить им доступ к запросам службы поддержки. Для этого перейдите в настройки репозитория, выберите раздел «Настройки доступа» и добавьте пользователей, которым нужно предоставить доступ.

Примечание: для приглашения пользователей вам может понадобиться специальное разрешение или доступ к административным функциям GitHub.

2. Запрос доступа у администратора репозитория

Если вы не являетесь администратором репозитория, вы можете запросить доступ у администратора. Для этого свяжитесь с администратором репозитория и попросите его предоставить вам доступ к запросам службы поддержки. Администратор репозитория сможет добавить вас в список пользователей с доступом.

После получения доступа к репозиторию вы сможете просмотреть и обновить запросы в службу поддержки.

Просмотр списка запросов

Чтобы просмотреть список запросов в службе поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs, выполните следующие действия:

1. Откройте веб-сайт GitHub Enterprise Cloud Docs.
2. Войдите в свою учетную запись GitHub.
3. На главной странице выберите раздел "Поддержка" из меню навигации.
4. В открывшемся списке запросов вы увидите информацию о каждом запросе, такую как дата создания, статус и описание.
5. Для просмотра подробной информации о конкретном запросе, щелкните на нем или выберите соответствующую кнопку "Подробнее".

Список запросов может быть отфильтрован по различным параметрам, таким как статус, теги или ключевые слова. Вы также можете выполнить поиск конкретного запроса с помощью поисковой строки.

В списке запросов вы также можете выполнить некоторые действия, такие как обновление статуса запроса, добавление комментариев или закрытие запроса.

Фильтрация и поиск запросов

Для удобства работы с запросами в службе поддержки GitHub Enterprise Cloud Docs доступны функции фильтрации и поиска. Эти функции помогут вам быстро находить нужные запросы и упорядочивать их.

Чтобы использовать функцию фильтрации, вы можете применить различные параметры, чтобы отобразить только те запросы, которые соответствуют вашим критериям. Вы можете выбирать запросы на основе статуса (открыт, закрыт или все), ответственного лица, а также меток, присвоенных запросам. Таким образом, вы сможете легко найти запросы, которые требуют вашего внимания.

Кроме того, вы также можете воспользоваться функцией поиска для более точного поиска запросов. Поиск позволяет вводить ключевые слова или фразы, чтобы найти запросы, содержащие нужную вам информацию. Вы можете искать по заголовку запроса, тексту, автору запроса и другим параметрам. Поиск также поддерживает использование операторов, таких как AND, OR и NOT, что делает его еще более мощным инструментом для работы с запросами.

Помните, что вы можете комбинировать функции фильтрации и поиска, чтобы получить наиболее точные результаты. Например, вы можете применить фильтр для отображения только открытых запросов, а затем использовать поиск для поиска запросов с определенным ключевым словом или фразой.

Использование функций фильтрации и поиска поможет вам сэкономить время и эффективно управлять запросами в службе поддержки GitHub Enterprise Cloud Docs.

Как обновить запросы в службу поддержки

После создания запроса в службу поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs может возникнуть необходимость в его обновлении. В данном разделе мы расскажем, каким образом вы можете обновить запросы в службу поддержки.

1. Найдите созданный вами запрос в службу поддержки. Для этого вы можете перейти в свой профиль и выбрать раздел "Запросы в службу поддержки".

2. Откройте найденный запрос и просмотрите его текущее состояние и содержание.

3. Если вам необходимо обновить запрос, нажмите на кнопку "Редактировать" или "Обновить".

4. Внесите необходимые изменения в текстовое поле запроса. Вы можете добавить новую информацию, исправить ошибки или уточнить детали вашего запроса.

5. После внесения изменений обязательно нажмите кнопку "Сохранить" или "Обновить", чтобы обновить ваш запрос в службу поддержки.

6. После сохранения изменений, вам будет предоставлена информация о статусе обновленного запроса. Вы можете проверить его статус и при необходимости повторно отредактировать запрос.

Теперь вы знаете, как обновить запросы в службу поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs. Удачного использования!

Редактирование существующего запроса

Если вам необходимо внести изменения в существующий запрос в службу поддержки, вы можете воспользоваться следующими шагами:

1. Войдите в свою учетную запись на GitHub Enterprise Cloud Docs, используя ваше имя пользователя и пароль.
2. Перейдите на страницу запроса, который вы хотите отредактировать.
3. Нажмите на кнопку "Редактировать" или "Редактировать запрос", чтобы открыть режим редактирования.
4. Внесите нужные изменения в текст запроса.
5. По завершению редактирования, нажмите кнопку "Сохранить" или "Обновить", чтобы сохранить изменения.

Обновленный запрос будет автоматически отправлен в службу поддержки и будет доступен для дальнейшего рассмотрения.

Обратите внимание, что в некоторых случаях редактирование запроса может быть ограничено. Например, если запрос уже в статусе "В обработке", вы можете только добавить комментарий, но не изменить текст запроса.

Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций.

Добавление комментариев к запросу

При работе с запросами в службе поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs можно добавлять комментарии, чтобы дополнить или обсудить детали запроса. Добавление комментариев помогает уточнить информацию или предложить решение проблемы.

Чтобы добавить комментарий к запросу, выполните следующие шаги:

1. Откройте требуемый запрос, в котором вы хотите добавить комментарий.
2. В правой части экрана найдите раздел "Комментарии" и нажмите на кнопку "Добавить комментарий".
3. В открывшемся окне введите свой комментарий в текстовом поле.
4. Чтобы добавить комментарий, нажмите на кнопку "Сохранить комментарий".

После сохранения комментария он будет отображаться в разделе "Комментарии" запроса. Вы можете писать несколько комментариев в одном запросе, они будут отображаться в порядке добавления.

Комментарии в запросе позволяют команде поддержки и другим участникам проекта общаться, обмениваться мнениями и решать проблемы вместе.

Помните, что добавление комментариев - это публичное действие, поэтому будьте вежливы, предоставляйте корректную информацию и не раскрывайте конфиденциальные данные.

Закрытие или переоткрытие запроса

После того, как запрос в службу поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs был решен или отклонен, вы можете закрыть или переоткрыть запрос в случае, если у вас остались дополнительные вопросы или проблемы.

Чтобы закрыть запрос, вы можете нажать на кнопку "Закрыть запрос" в правом верхнем углу страницы запроса. Пожалуйста, учтите, что после закрытия запроса он будет помечен как "Решено" и больше не будет отображаться в вашем списке активных запросов.

Если вам необходимо переоткрыть закрытый запрос, вы можете написать комментарий в данной странице запроса и кликнуть на кнопку "Переоткрыть запрос". Просим учесть, что после переоткрытия запрос будет снова помечен как "Открыто" и появится в вашем списке активных запросов.

Пожалуйста, обратите внимание, что переоткрытие запроса доступно только для закрытых запросов. Если ваш запрос был отклонен, вам необходимо создать новый запрос, чтобы сообщить о вашей проблеме или вопросе снова.

В случае возникновения дополнительных вопросов или проблем с закрытием или переоткрытием запроса, вы можете связаться с нашей службой поддержки, и мы с удовольствием вам поможем.

Полезные советы по работе с запросами

1. Содержание запроса.

Перед отправкой запроса в службу поддержки убедитесь, что в нем содержится достаточная информация. Опишите проблему или вопрос максимально подробно, приложите скриншоты или воспроизведите сценарий, чтобы помочь разработчикам лучше понять суть проблемы.

2. Мониторинг статуса запроса.

После отправки запроса следите за его статусом. Вам могут задать дополнительные вопросы или предложить решение. Будьте внимательны к уведомлениям и реагируйте на них своевременно.

3. Обновление запроса.

Если у вас появилась новая информация или вы обнаружили дополнительные детали, не стесняйтесь обновлять запрос. Чем более полная информация, тем легче будет найти решение или помочь вам.

4. Вежливость и ясность.

Помните, что ваши запросы видят люди, которые делают все возможное, чтобы помочь вам. Будьте вежливыми, четкими и воздержитесь от использования обидных или оскорбительных выражений. Стремитесь к конструктивному общению и сотрудничеству.

5. Поиск похожих запросов.

Прежде чем создавать новый запрос, проверьте, не была ли задана похожая проблема ранее. Возможно, вопрос уже был рассмотрен и решен, и вы сможете найти ответ без необходимости отправлять новый запрос.

6. Отзывы и комментарии.

Если у вас есть полезные отзывы или комментарии по работе с запросами в службу поддержки, не стесняйтесь делиться ими. Ваши идеи и предложения могут помочь сделать процесс обращения в службу поддержки более эффективным и удобным для всех пользователей.

Следуя этим советам, вы сможете максимально эффективно взаимодействовать с службой поддержки на GitHub Enterprise Cloud Docs и получить решение вашей проблемы или ответ на вопрос.