Просмотр и обновление запросов в службу поддержки - Документация GitHub Enterprise Server 37

GitHub Enterprise Server предоставляет возможность пользователю взаимодействовать с командой поддержки через специальный сервис. В этой статье будет рассмотрено, как просматривать и обновлять ваши запросы, чтобы получить наиболее эффективную помощь.

Перед тем как отправить запрос, рекомендуется подготовить детальное описание проблемы или вопроса, чтобы команда поддержки могла быстро и точно разобраться в ситуации. Вам может понадобиться указать шаги для воспроизведения проблемы, версию GitHub Enterprise Server, а также прикрепить скриншоты, чтобы наглядно продемонстрировать проблему.

Совет: Чтобы запросы к службе поддержки удовлетворяли высоким стандартам, избегайте описывать несколько проблем в одном запросе. Лучше создавайте отдельные запросы для каждой проблемы, так команда поддержки сможет эффективно их отслеживать и решать.

Команда поддержки GitHub Enterprise Server будет тщательно анализировать ваш запрос и предоставлять вам ответы и рекомендации по решению проблемы. Вы сможете отслеживать статус вашего запроса, отправлять дополнительную информацию и следить за его изменениями. Обновления будут доступны в вашем личном кабинете пользователя, а также вам будут отправляться уведомления по электронной почте.

Обзор раздела "Просмотр и обновление запросов в службу поддержки"

Когда вы отправляете запрос в службу поддержки GitHub Enterprise Server 37, он сохраняется в вашем пользовательском профиле и становится доступным для просмотра в разделе "Просмотр и обновление запросов в службу поддержки". Вы можете отслеживать статус вашего запроса, обновлять его информацию, обмениваться сообщениями с сотрудниками службы поддержки и получать актуальную информацию о ходе решения вашей проблемы.

В разделе "Просмотр и обновление запросов в службу поддержки" вы можете просмотреть список всех ваших запросов и отфильтровать их по различным параметрам, таким как статус, дата создания, приоритет и т.д. Это позволяет вам организовать и структурировать вашу работу с запросами и быстро найти нужную информацию.

Кроме просмотра, вы также можете обновлять информацию в своих запросах. Например, вы можете добавить дополнительную информацию, внести изменения в описание проблемы или отметить запрос как решенный, если проблема была успешно решена. Все обновления запросов будут отображаться в истории запроса, чтобы вы могли отслеживать все изменения и комментарии, связанные с вашим запросом.

Раздел "Просмотр и обновление запросов в службу поддержки" обеспечивает прозрачность и эффективное управление вашими запросами в службу поддержки GitHub Enterprise Server 37. Он помогает вам оставаться информированным о ходе решения проблем и своевременно обновлять запросы, чтобы ускорить процесс их обработки.

Зачем вам этот раздел?

Этот раздел предоставляет информацию о том, как просматривать и обновлять запросы в службу поддержки на GitHub Enterprise Server 37. Он предназначен для пользователя, который нуждается в инструкциях по взаимодействию с службой поддержки, чтобы максимально эффективно использовать возможности платформы GitHub.

В этом разделе вы найдете подробную информацию о возможностях просмотра запросов, включая поиск запросов в системе, фильтрацию запросов, изменение статусов запросов и обновление информации в запросах. Вы также узнаете о правилах и рекомендациях для заполнения запросов, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с командой службы поддержки.

Ознакомившись с этим разделом, вы сможете более эффективно использовать внутренние инструменты и функции службы поддержки GitHub Enterprise Server 37, что поможет вам решить ваши задачи быстрее и эффективнее через эту платформу.

Как эта информация организована?

Информация в данной документации организована в виде набора разделов и подразделов. Она структурирована таким образом, чтобы пользователь мог легко найти необходимую ему информацию.

Каждый раздел содержит подробные инструкции и объяснения, которые охватывают все аспекты работы с запросами в службу поддержки GitHub Enterprise Server 37. Они помогут вам понять, как создавать, просматривать и обновлять запросы в службу поддержки, а также как использовать доступные инструменты и возможности платформы.

Информация организована в формате списка, чтобы облегчить навигацию и позволить вам с легкостью перемещаться между различными темами. В каждом разделе вы найдете ссылки на связанные статьи, которые обеспечат вам полную картину и помогут ответить на любые вопросы, связанные с использованием функций запросов в службу поддержки GitHub Enterprise Server 37.

Чтобы лучше понять организацию информации, рекомендуется следовать предлагаемой последовательности чтения документации. Начните с разделов, которые наиболее близки к вашему текущему опыту и уровню знаний, а затем продвигайтесь дальше, изучая более сложные и специфические темы.

Просмотр запросов

В Github Enterprise Server предоставляется возможность просмотра всех запросов в службу поддержки. Это позволяет вам легко отслеживать состояние каждого запроса и выполнять необходимые обновления.

Чтобы просмотреть запросы, выполните следующие действия:

1. Откройте страницу службы поддержки.
2. Нажмите на вкладку "Запросы".
3. На этой странице вы увидите список всех запросов, включая их статус, тему, автора и дату создания.
4. Чтобы просмотреть подробную информацию о конкретном запросе, нажмите на его название.

В разделе просмотра запросов вы сможете увидеть всю информацию, связанную с этим запросом. Вы можете добавлять комментарии, редактировать статус, добавлять вложения и выполнять другие необходимые действия.

Используя функцию просмотра запросов, вы сможете эффективно управлять всеми запросами в службу поддержки и обеспечить своим пользователям быстрое и качественное обслуживание.

Как найти список запросов?

Чтобы найти список запросов в службе поддержки, выполните следующие шаги:

1. Войдите в систему. Откройте GitHub Enterprise Server в веб-браузере и введите свои учетные данные для входа.
2. Перейдите на страницу службы поддержки. В верхнем меню найдите вкладку "Служба поддержки" и перейдите на эту страницу.
3. Откройте список запросов. На странице службы поддержки будет доступен список всех существующих запросов.
4. Просмотрите детали запросов. Щелкните на запросе, чтобы просмотреть его детали, включая тему, описание и текущий статус запроса.

Теперь вы знаете, как найти список запросов в службе поддержки. Вы можете легко просматривать и обновлять свои запросы, следить за их статусом и получать помощь от команды поддержки GitHub Enterprise Server.

Как просмотреть детали конкретного запроса?

Для просмотра деталей конкретного запроса в службу поддержки GitHub Enterprise Server необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войдите в аккаунт GitHub с помощью своих учетных данных.
2. Перейдите на страницу "Issues" (Запросы).
3. В списке доступных запросов найдите нужный запрос.
4. Нажмите на заголовок запроса для открытия страницы с его деталями.

На странице деталей запроса вы сможете увидеть множество полезной информации, включая:

• Описание проблемы или вопроса, указанные в запросе;
• Комментарии от других пользователей или членов команды поддержки;
• Дата и время создания запроса;
• Статус запроса (открытый, закрытый, на рассмотрении и т.д.);
• Назначенного ответственного за запрос пользователя;
• Теги или метки, прикрепленные к запросу;
• И, возможно, прикрепленные к запросу файлы или изображения, связанные с проблемой.

Вы также можете использовать фильтры и поиск на странице запросов, чтобы быстро найти нужный запрос или группу запросов, основываясь на различных параметрах, таких как автор запроса, дата создания, статус и другие.

Теперь, имея доступ к деталям конкретного запроса, вы можете анализировать проблему или отвечать на вопросы пользователей с помощью комментариев или производить другие действия в рамках службы поддержки GitHub Enterprise Server.

Обновление запросов

После создания запроса в службу поддержки его можно обновлять для добавления дополнительной информации, изменения статуса или взаимодействия с ответом от службы поддержки. В GitHub Enterprise Server 3.7 доступны следующие методы обновления запросов:

• Изменение статуса запроса: Вы можете обновить статус запроса, например, пометить его как "В процессе", "Закрыт" или предоставить свой собственный набор статусов.
• Добавление комментариев: Вы можете добавлять комментарии к запросам, чтобы обсудить проблему или предоставить дополнительную информацию.
• Прикрепление файлов: Если вам необходимо предоставить службе поддержки дополнительные файлы (такие как скриншоты или журналы), вы можете их прикрепить к запросу.
• Переадресация запроса: Если вы обнаружили, что запрос был отправлен в неправильную службу поддержки, вы можете его перенаправить для дальнейшего обслуживания.
• Ответы на запросы: После получения ответа от службы поддержки вы можете отправить дополнительные вопросы или запросить уточнения, добавив новый комментарий.

Для обновления запроса используйте соответствующие методы API, предоставленные GitHub Enterprise Server 3.7. Например, для изменения статуса запроса используйте метод POST /repos/{owner}/{repo}/issues/{issue_number}/update-status, а для добавления комментария - метод POST /repos/{owner}/{repo}/issues/{issue_number}/comments.

Обновление запросов в службу поддержки позволяет вам управлять и отслеживать проблемы или вопросы, которые требуют внимания. Благодаря различным возможностям обновления, вы можете эффективно сотрудничать с службой поддержки для быстрого и качественного решения проблем.

Как обновить статус запроса?

Для обновления статуса запроса в службе поддержки GitHub Enterprise Server 37 вы можете выполнить следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись на GitHub. Перейдите на страницу с запросами поддержки вашего проекта.

2. Найдите запрос, статус которого вы хотите обновить. Обычно запросы отображаются в виде списка, где каждый запрос имеет описание и текущий статус.

3. Щелкните на запросе, чтобы открыть его. Вы увидите подробную информацию о запросе, включая статус, описание проблемы и комментарии.

4. Обновите статус. Вы можете обновить статус запроса, выбрав соответствующий вариант из доступных опций, таких как "новый", "в работе", "ожидает ответа" и т. д.

5. Оставьте комментарий, если необходимо. Если вы хотите добавить дополнительную информацию или задать вопрос по запросу, вы можете оставить комментарий. Все комментарии будут отображаться вместе с запросом.

6. Сохраните изменения. После обновления статуса и оставления комментария нажмите кнопку "Сохранить" или аналогичную на странице запроса.

Обновление статуса запроса поможет вам и вашей команде отслеживать прогресс решения проблемы и поддерживать обновленную информацию о текущем состоянии запросов.

Как добавить комментарий к запросу?

Чтобы добавить комментарий к запросу в службу поддержки, выполните следующие шаги:

1. Откройте страницу запроса, к которому вы хотите добавить комментарий.
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Комментарии".
3. В поле ввода комментария введите текст вашего комментария.
4. Нажмите кнопку "Отправить комментарий", чтобы добавить комментарий к запросу.

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые организации могут иметь дополнительные правила и ограничения для комментариев к запросам. Если вы столкнулись с проблемами или не можете добавить комментарий, свяжитесь с администратором службы поддержки.