О приоритете запроса в службу поддержки – GitHub Enterprise Server 39 Документация | Настройка и продвижение проектов с GitHub

Процесс обработки запросов в службу поддержки является важной составляющей работы команды GitHub Enterprise Server 39. Мы стремимся обеспечить максимальную оперативность и качество обслуживания каждого нашего пользователя. Однако, в силу объема поступающих запросов, мы вынуждены придерживаться определенного приоритета и очередности их обработки.

В первую очередь, приоритет уделяется запросам, связанным с аварийной ситуацией или критическими ошибками в работе GitHub Enterprise Server 39. Мы понимаем, что такие проблемы могут серьезно затронуть работу пользователей и нарушить их бизнес-процессы. Поэтому наша команда старается оперативно реагировать на такие запросы и решать проблему с наивысшим приоритетом.

Следующий уровень приоритета отводится запросам, связанным с функциональными возможностями GitHub Enterprise Server 39. Если вы столкнулись с проблемой или затруднением при использовании нашего сервиса, наша команда поддержки с радостью поможет вам найти решение или разъяснит вопросы, связанные с работой платформы.

Также, мы заботимся о вашем комфорте и стараемся предоставить максимальный уровень сервиса. Поэтому наша команда имеет процедуры по обработке вопросов обновлений, функций и улучшений GitHub Enterprise Server 39. Мы всегда открыты для предложений по улучшению нашего сервиса и готовы рассмотреть каждый запрос внимательно и обсудить дальнейшие действия.

Приоритет запроса в службу поддержки – GitHub Enterprise Server 3.9 Документация

При работе с GitHub Enterprise Server 3.9 важно понимать, каким образом формируется и определяется приоритет запроса в службу поддержки. Правильная классификация и обработка запросов в службу поддержки позволяет сократить время реакции и улучшить качество обслуживания.

Приоритет запроса в службу поддержки зависит от нескольких факторов:

1. Уровень подписки:

Владельцы предметных подписок имеют более высокий приоритет обработки запроса, поскольку они имеют доступ к дополнительным функциям и услугам GitHub Enterprise Server 3.9.

2. Тип проблемы:

Серьезные проблемы, которые могут нанести значительный ущерб пользователю или организации, имеют более высокий приоритет. Например, проблемы, связанные с безопасностью или неполадками в работе системы, требуют немедленного вмешательства специалистов поддержки.

3. Влияние проблемы:

Запросы, имеющие большое влияние на бизнес-процессы организации или на работу множества пользователей, получают более высокий приоритет. Например, проблема, которая ограничивает доступ к репозиторию или приводит к существенным задержкам в работе сервиса, требует немедленного внимания.

4. Время поступления:

Запросы обрабатываются в порядке поступления, поэтому время подачи запроса также влияет на его приоритет. Ранние запросы имеют более высокий приоритет по сравнению с более поздними.

Процесс определения приоритета запроса в службу поддержки GitHub Enterprise Server 3.9 позволяет эффективно управлять большим объемом запросов и обеспечивать своевременное решение проблем пользователей. Это позволяет предоставить высококачественное обслуживание и удовлетворить потребности различных типов пользователей.

Как определить приоритет своего запроса:

При отправке запроса в службу поддержки GitHub Enterprise Server 39, вам следует учесть несколько важных факторов для определения приоритета запроса:

1. Важность проблемы: Оцените, насколько ваша проблема критична и влияет на работу вашей организации. Если проблема препятствует нормальной работе системы или нарушает безопасность данных, это может считаться более приоритетным запросом.
2. Распространенность проблемы: Если ваш запрос относится к проблеме, о которой уже сообщили множество пользователей, это может сигнализировать о серьезности и приоритетности данной проблемы.
3. Поддержка платежных пользователей: Если вы являетесь платежным пользователем GitHub Enterprise Server 39, у вас может быть преимущество в приоритете запроса перед пользователями бесплатной версии.
4. Внутренние ограничения: Учтите свои внутренние сроки и ограничения. Если у вас есть критические задачи или сроки, сообщите об этом в своем запросе, чтобы помочь специалистам поддержки понять важность вашего запроса.

Помните, что разработчики и специалисты службы поддержки занимаются несколькими задачами одновременно, поэтому важно четко и ясно описать проблему и указать все особые обстоятельства или требования, связанные с вашим запросом. Это поможет снизить время отклика и повысить эффективность работы службы поддержки.

Учитывайте статус вашего аккаунта

При обращении в службу поддержки GitHub Enterprise Server важно учитывать статус вашего аккаунта. В зависимости от того, являетесь ли вы платным пользователем или используете бесплатную версию, доступные вам возможности и способы получения поддержки могут отличаться.

Если у вас есть платная лицензия GitHub Enterprise Server, вам предоставляется приоритетный доступ к поддержке, что означает, что ваши запросы будут обрабатываться в первую очередь. Вы можете обратиться в службу поддержки через специальную форму обратной связи на официальном сайте GitHub.

Для пользователей бесплатной версии GitHub Enterprise Server доступность поддержки ограничена. Вместо индивидуальной поддержки вы можете исследовать документацию и руководства, предоставленные GitHub, чтобы самостоятельно решить свои проблемы.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с использованием GitHub Enterprise Server, рекомендуется обратиться за поддержкой в соответствии со статусом вашего аккаунта. Это позволит максимально эффективно использовать доступные ресурсы и получить необходимую помощь в кратчайшие сроки.

Оценивайте важность проблемы

Если у вас возникла проблема или вопрос, связанный с GitHub Enterprise Server, важно правильно оценить ее важность. Оценка важности поможет определить, насколько быстро будет обработан ваш запрос в службе поддержки.

Важность проблемы определяется двумя основными факторами: воздействием на вашу работу и частотой возникновения проблемы.

1. Воздействие на работу: оцените, как сильно проблема влияет на вашу работу. Если проблема полностью блокирует вас и препятствует выполнению основных задач, она имеет высокую важность. Если проблема незначительная и не мешает вам работать, она имеет низкую важность.
2. Частота возникновения проблемы: оцените, насколько часто возникает данная проблема. Если проблема возникает регулярно и постоянно мешает вашей работе, она имеет высокую важность. Если проблема возникает редко или только в определенных условиях, она имеет низкую важность.

После оценки важности проблемы, вы можете выбрать правильный канал связи с службой поддержки для ее передачи. Если проблема имеет высокую важность, рекомендуется связаться с представителями службы поддержки по телефону или электронной почте. Если проблема имеет низкую важность, можно использовать форум поддержки или обратиться к сообществу пользователей.

а) Критические проблемы

Критические проблемы включают в себя ситуации, которые приводят к полной или частичной неработоспособности системы, серьезному нарушению безопасности или значительным потерям данных. В таких случаях, рекомендуется незамедлительно связаться со службой поддержки GitHub Enterprise Server для получения помощи.

Примерами критических проблем могут быть:

• Невозможность доступа к репозиториям или ошибки при их создании;
• Серьезные ошибки при входе в систему или повреждение аутентификационных механизмов;
• Потеря данных или повреждение файлов на сервере;
• Значительные задержки в работе системы или ухудшение производительности;
• Другие проблемы, которые существенно влияют на использование GitHub Enterprise Server.

При обращении в службу поддержки с критической проблемой, будьте готовы предоставить максимально подробное описание проблемы, а также любую дополнительную информацию, которая может помочь в решении проблемы. Это может включать логи ошибок, репродуцируемые шаги, и любую другую информацию, которая может быть полезна для анализа и устранения проблемы.

б) Срочные проблемы

Если у вас возникла срочная проблема с GitHub Enterprise Server, рекомендуется использовать следующий подход, чтобы получить максимально быстрое решение:

1. Убедитесь, что проблема действительно является срочной. Оцените влияние проблемы на вашу компанию или команду.
2. Если проблема действительно требует срочного вмешательства, откройте тикет в нашей службе поддержки. Укажите, что проблема срочная и поясните ее в деталях.
3. Опишите все шаги для воспроизведения проблемы. Предоставьте все необходимые логи и скриншоты, чтобы помочь нашей службе поддержки разобраться в проблеме быстрее.
4. Если у вас есть доступ к техническим специалистам или разработчикам в вашей компании, попросите их подключиться к тикету для обеспечения быстрого решения проблемы.
5. Пользуйтесь каналами связи с нашей службой поддержки для получения актуальной информации о разрешении проблемы. Возможно, нам потребуется запрашивать дополнительные данные у вас для анализа и исправления проблемы.

Мы стараемся реагировать на срочные проблемы как можно быстрее, однако, время реакции может варьироваться в зависимости от сложности проблемы и текущей загруженности нашей службы поддержки.

в) Нормальные проблемы

Под “нормальными проблемами” в GitHub Enterprise Server понимается неотдельный отдельный раздел в документации, а скорее понимается в контексте обычных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи в процессе использования GitHub Enterprise Server.

Нормальные проблемы могут включать в себя, например, разрешение конфликтов при слиянии изменений, проблему с удалением ветки, сбой работы инструментов непрерывной интеграции и доставки (CI/CD) или сбой в работе веб-интерфейса. Все эти типичные проблемы могут возникнуть при использовании GitHub Enterprise Server и могут требовать помощи от службы поддержки.

Если вы столкнулись с “нормальной проблемой” в GitHub Enterprise Server, вам следует обратиться в службу поддержки с описанием проблемы, указанием версии сервера и другими сопутствующими деталями. Команда поддержки будет готова помочь вам решить эту проблему и продолжить использование GitHub Enterprise Server с минимальными проблемами.